E-mail marketing nie umarł, ale newslettery tak. Dlaczego w 2026 roku liczy się tylko Marketing Automation?
W świecie marketingu krąży żart: „E-mail marketing umiera co roku od 20 lat, tylko jakoś umrzeć nie może”. Właściciele firm często mówią nam: „Dajcie spokój z mailami, ja wszystko kasuję bez czytania, moi klienci pewnie też”.
Tymczasem statystyki są bezlitosne. E-mail marketing w 2025 roku generuje średnio 36-40 dolarów zwrotu z każdego zainwestowanego dolara. To wynik, o którym płatne reklamy na Facebooku czy TikToku mogą często tylko pomarzyć.
Gdzie leży problem? W niezrozumieniu narzędzia. E-mail marketing, który „nie działa”, to ręczne wysyłanie tej samej oferty do całej bazy raz w miesiącu. To spam. E-mail marketing, który zarabia fortunę, to Marketing Automation.
W Coconut Agency wdrażamy systemy, które działają w tle. Nie wymagają Twojej ciągłej uwagi, a generują od 15% do nawet 30% dodatkowego przychodu w sklepie internetowym. Jak to działa?
Newsletter vs. Automatyzacja – zrozum różnicę
Aby przestać przepalać bazę kontaktów, musisz zmienić myślenie.
Newsletter (Stara Szkoła):
- wysyłasz go, kiedy masz czas (lub wenę);
- leci do wszystkich („Wesołych Świąt życzy Zarząd”);
- treść jest ogólna i rzadko trafia w aktualną potrzebę klienta.
Marketing Automation (Nowa Szkoła):
- wysyła się sam w odpowiedzi na zachowanie użytkownika (wyzwalacz/trigger);
- leci tylko do konkretnej osoby w odpowiednim momencie;
- treść jest hiper-spersonalizowana („Hej, widzę, że oglądałeś te buty, ale nie kupiłeś…”).
3 automatyzacje, które musisz wdrożyć „na wczoraj”
Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub sprzedajesz usługi online i nie masz tych trzech sekwencji, dosłownie zostawiasz pieniądze na stole.
1. Ratowanie porzuconego koszyka (Abandoned Cart)
To klasyk, ale wciąż zaniedbywany. Prawie 70% klientów dodaje produkt do koszyka i wychodzi. Powody są różne: zadzwonił telefon, dziecko zapłakało, chcieli sprawdzić cenę u konkurencji. Dobrze ustawiona automatyzacja:
- wyśle przypomnienie po 1 godzinie („Twój koszyk na Ciebie czeka”);
- przypomni się po 24 godzinach, pokazując zalety produktu (społeczny dowód słuszności);
- (opcjonalnie) zaproponuje mały rabat po 48 godzinach, by domknąć sprzedaż.
Skuteczność? Często odzyskujemy w ten sposób 15-20% utraconej sprzedaży.
2. Sekwencja powitalna (Welcome Series)
Moment, w którym ktoś zapisuje się do Twojej bazy (np. za rabat na pierwsze zakupy), to moment najwyższej uwagi. Zamiast wysyłać tylko kod rabatowy, wyślij serię 3-4 maili, które:
- przedstawią historię marki i jej wartości (budowanie relacji);
- wskażą bestsellery, od których warto zacząć;
- odeślą do Twoich social mediów.
Welcome Series ma zazwyczaj najwyższy Open Rate (współczynnik otwarć) ze wszystkich maili – często powyżej 50-60%.
3. Win-Back (Odzyskiwanie „śpiochów”)
Klient kupił coś rok temu i cisza? System automatycznie wykrywa takich „uśpionych” klientów i wysyła im maila: „Tęsknimy! Zobacz, co nowego u nas słychać” lub proponuje specjalną ofertę na powrót. Pozyskanie nowego klienta jest 5 razy droższe niż utrzymanie obecnego. Win-back to czysty zysk.
Segmentacja – czyli nie sprzedawaj karmy dla psa właścicielowi kota
Kluczem do skuteczności w 2025 roku jest higiena bazy i segmentacja. W ramach naszych usług doradztwa marketingowego pomagamy firmom podzielić klientów na grupy.
Dzięki integracji narzędzi do e-mail marketingu ze stroną www wiemy:
- co klient kupił;
- ile wydał łącznie (VIP vs. łowca okazji);
- jakie podstrony odwiedzał.
Jeśli klient kupił ekspres do kawy, nie wysyłaj mu reklamy ekspresu tydzień później. Wyślij mu ofertę na kawę ziarnistą i odkamieniacz (Cross-selling). To jest właśnie inteligentny marketing.
Marketing Automation w B2B – czy to działa w usługach?
Często słyszymy: „Ale my jesteśmy firmą szkoleniową / deweloperem / software housem, nie mamy koszyka”. W B2B automatyzacja jest jeszcze ważniejsza, bo proces decyzyjny jest długi.
Tutaj wdrażamy tzw. Lead Nurturing (Ogrzewanie Leada):
- Klient pobiera darmowego e-booka lub raport ze strony.
- System wysyła mu e-booka.
- Po 2 dniach system wysyła Case Study powiązane z tematem.
- Po 5 dniach system wysyła zaproszenie na darmową konsultację.
Handlowiec otrzymuje powiadomienie dopiero wtedy, gdy klient „dojrzeje” (np. otworzy wszystkie maile). Dzięki temu dział sprzedaży rozmawia tylko z zainteresowanymi, a nie traci czasu na „zimne telefony”.
Niezależność od kaprysów algorytmów
Jest jeszcze jeden, strategiczny powód, by budować bazę mailową. To jedyny kanał, który jest Twoją własnością.
Meta (Facebook/Instagram) może uciąć Ci zasięgi z dnia na dzień. Google może zmienić algorytm pozycjonowania. Twoje konto na TikToku może zostać zbanowane przez pomyłkę. Baza mailowa jest Twoja. Możesz ją przenieść do innego operatora, pobrać na dysk, zabrać ze sobą. W świecie cyfrowej niepewności, własna lista kontaktów to najbezpieczniejsza polisa ubezpieczeniowa dla biznesu.
Podsumowanie: Przestań spamować, zacznij rozmawiać
Marketing Automation to nie robotyzacja relacji. To wykorzystanie technologii, by być bardziej ludzkim na dużą skalę. To dostarczanie właściwej treści, właściwej osobie we właściwym czasie.
Jeśli Twoja strategia mailowa ogranicza się do przycisku „Wyślij do wszystkich” – czas na audyt.
FAQ – E-mail Marketing i Automatyzacja
Czy muszę mieć drogiego programistę, żeby to wdrożyć? Nie. Nowoczesne narzędzia (takie jak Klaviyo, MailerLite, ActiveCampaign) są intuicyjne, ale wymagają strategicznego ustawienia. W Coconut Agency konfigurujemy całość: od podpięcia pod stronę internetową, po napisanie treści maili i zaprojektowanie grafik.
Jak często wysyłać maile, żeby nie wkurzyć klienta? Nie ma jednej liczby. Jeśli treść jest wartościowa, możesz pisać nawet codziennie (model stosowany przez wielu twórców internetowych). W e-commerce bezpiecznym standardem jest 1 newsletter tygodniowo + automatyzacje, które „dzieją się same” w tle, w zależności od aktywności klienta.
Co z RODO? Marketing Automation jest w pełni zgodny z RODO, pod warunkiem, że zbierasz zgody legalnie (Double Opt-In) i dajesz łatwą możliwość wypisania się z listy w każdym mailu. Dbanie o to jest częścią naszych usług.
Twoja baza mailowa zbiera kurz zamiast zarabiać? Pozwól nam zamienić ją w maszynę do generowania przychodów. Skonfigurujemy dla Ciebie automatyzacje, które będą sprzedawać, gdy Ty będziesz na wakacjach.
???? ZAPYTAJ O WDROŻENIE MARKETING AUTOMATION
Więcej wiedzy o sprzedaży znajdziesz tutaj:
