Czym jest KPI i jak prawidłowo go obliczyć?
W dzisiejszym świecie marketingu kluczowym elementem każdej skutecznej strategii jest mierzenie wyników. Aby to zrobić, marketerzy korzystają z KPI, czyli kluczowych wskaźników efektywności. W tym artykule wyjaśnimy, co to jest KPI, jakie są jego rodzaje oraz jak prawidłowo je obliczać. Dowiesz się również, jak KPI stosowane są w marketingu internetowym oraz jakie metryki warto śledzić w kampaniach reklamowych online.
Co to jest KPI?
KPI (ang. Key Performance Indicator) to wskaźniki, które pozwalają mierzyć postępy w osiąganiu konkretnych celów biznesowych lub marketingowych. Są to metryki, które określają skuteczność działań, pomagając ocenić, czy realizowane strategie przynoszą oczekiwane rezultaty. KPI powinny być konkretne, mierzalne i dostosowane do wyznaczonych celów, aby skutecznie monitorować postępy. Bez nich nie możemy ocenić skuteczności naszych działań.
Przykład: Jeśli celem kampanii marketingowej jest zwiększenie sprzedaży, jednym z KPI może być liczba zamówień lub wskaźnik konwersji.
Jakie mamy rodzaje KPI?
KPI mogą przybierać różne formy, w zależności od celów, jakie chcemy osiągnąć. Oto podstawowe rodzaje KPI:
- KPI finansowe – koncentrują się na aspektach finansowych działalności, takich jak przychody, zwrot z inwestycji (ROI) czy koszt pozyskania klienta (CPA).
- KPI operacyjne – mierzą efektywność procesów wewnętrznych, takich jak czas realizacji zamówienia czy efektywność działań zespołu sprzedaży.
- KPI związane z klientem – oceniają poziom zadowolenia klientów, ich lojalność i zaangażowanie. Przykładem może być wskaźnik Net Promoter Score (NPS), który mierzy, na ile klienci są skłonni polecać firmę innym.
- KPI marketingowe – mierzą skuteczność działań marketingowych, np. liczba pozyskanych leadów, zasięg kampanii czy współczynnik kliknięć (CTR).
KPI stosowane w marketingu internetowym.
W marketingu online, KPI odgrywają kluczową rolę w monitorowaniu i optymalizacji kampanii reklamowych. Dzięki nim marketerzy mogą śledzić, jak skutecznie kampanie przyciągają ruch na stronę, generują leady, a finalnie – konwersje.
Do najważniejszych KPI w marketingu internetowym należą:
- Wskaźnik konwersji – pokazuje, jaki odsetek użytkowników wykonuje pożądaną akcję, np. dokonuje zakupu lub zapisuje się na newsletter.
- Cost Per Click (CPC) – koszt za pojedyncze kliknięcie reklamy. Im niższy, tym bardziej efektywna jest kampania.
- Cost Per Acquisition (CPA) – koszt pozyskania klienta. Pomaga mierzyć, ile firma musi zainwestować, aby zdobyć nowego klienta.
- Click-Through Rate (CTR) – wskaźnik kliknięć, czyli odsetek osób, które kliknęły w reklamę w stosunku do liczby wyświetleń.
Najciekawsze metryki KPI w kampaniach reklamowych online.
Podczas prowadzenia kampanii reklamowych online, śledzenie odpowiednich metryk KPI może znacząco wpłynąć na efektywność działań. Poniżej niektóre z najciekawszych i najważniejszych wskaźników:
- Wskaźnik ROAS (Return on Ad Spend) – mierzy zwrot z inwestycji w kampanię reklamową. Oblicza się go, dzieląc przychody z kampanii przez wydatki reklamowe. Wysoki ROAS oznacza, że kampania przynosi zysk.
- Wskaźnik ROI (return on investment, zwrot z inwestycji) – pozwala nam określić zyski z reklam w ujęciu całościowym. Możemy tu uwzględnić między innymi koszty dostawy, magazynowania, przygotowywania grafik i tekstów, budżety reklamowe w porównaniu do zysków z reklamy.
- Bounce Rate (Współczynnik odrzuceń) – pokazuje, ile osób opuszcza stronę bez wykonania żadnej akcji. Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać na potrzebę optymalizacji strony docelowej.
- Średni koszt leadu – pomaga ocenić, ile kosztuje zdobycie jednego potencjalnego klienta (lead). Ten wskaźnik jest szczególnie ważny w kampaniach lead generation.
- Współczynnik zaangażowania w mediach społecznościowych – mierzy, jak aktywnie odbiorcy angażują się w treści publikowane na platformach takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn. Do metryk zaangażowania należą polubienia, udostępnienia, komentarze oraz współczynnik wyświetleń.
- Współczynnik konwersji – jedno z najważniejszych KPI, które mierzy, jak wielu użytkowników wykonało pożądaną akcję (np. zakup, rejestracja) po kliknięciu w reklamę. Im wyższy współczynnik konwersji, tym lepiej zoptymalizowana kampania.
- Koszt za kliknięcie (CPC) – wskaźnik, który pozwala monitorować koszty związane z generowaniem ruchu na stronie. Niskie CPC przy wysokiej liczbie kliknięć świadczy o skutecznej kampanii.
- Czas spędzony na stronie – kluczowa metryka, która wskazuje, jak długo użytkownik pozostaje na stronie po kliknięciu w reklamę. Dłuższy czas spędzony na stronie może świadczyć o większym zainteresowaniu treścią.
Jak prawidłowo obliczać KPI, a także jak poprawnie obliczyć ROAS i wskaźnik konwersji?
Aby prawidłowo obliczyć KPI, kluczowe jest zdefiniowanie konkretnego celu. Następnie należy zebrać dane z odpowiednich źródeł, takich jak Google Analytics, platformy reklamowe (np. Facebook Ads) lub narzędzia do analizy SEO.
Przykład obliczania KPI:
- Współczynnik konwersji: obliczysz to, dzieląc liczbę konwersji (np. zakupów, rejestracji) przez całkowitą liczbę odwiedzin strony lub interakcji, a następnie mnożąc wynik przez 100, aby uzyskać procent.
- ROAS: obliczysz go, dzieląc całkowity przychód wygenerowany przez kampanię reklamową przez koszty poniesione na tę kampanię.
Wszystko co musisz wiedzieć o KPI!
KPI to nieodłączny element oceny skuteczności strategii marketingowych, zarówno w biznesie offline, jak i online. W marketingu internetowym kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak CTR, CPA, ROAS, czy wskaźnik konwersji, pomagają monitorować postępy, analizować wyniki i optymalizować kampanie w czasie rzeczywistym. Żeby stosowanie KPI przynosiło korzyść, musisz mierzyć wyniki regularnie. To pozwala na bardziej efektywne zarządzanie kampaniami reklamowymi, zwiększając zaangażowanie odbiorców oraz maksymalizując zyski.
Przykład: Jeśli celem kampanii marketingowej jest zwiększenie sprzedaży, jednym z KPI może być liczba zamówień lub wskaźnik konwersji..
Pamiętaj, aby dostosować KPI do swoich indywidualnych celów marketingowych, a także regularnie je analizować i modyfikować strategie w zależności od wyników.
Zapraszamy do kontaktu z Coconut Agency! W naszej ofercie znajdziecie szkolenia, kompleksową obsługę marketingową oraz pomoc w określaniu i realizowaniu celów biznesowych!
Autor:
Dawid Monkiewicz
PPC Specialist Coconut Agency