Telewizja, billboardy, prasa, radio, to jedne z najbardziej popularnych nośników reklamy. Proces pozyskiwania klientów opiera się na reklamie. Każdy właściciel firmy chce przyciągnąć nowych klientów, a zdobywanie klientów przez Internet staje się coraz bardziej atrakcyjne. Od dziesiątek lat firmy na całym świecie inwestują pieniądze w marketing, wykupując powierzchnie reklamowe w tradycyjnych nośnikach, aby dzięki reklamie wpłynąć na decyzje zakupowe konsumentów. Jednak warto zastanowić się nad alternatywnymi kanałami pozyskiwania klientów.

Marketing pozyskiwania klientów

Marketing pozyskiwania klientów to strategiczny proces, który ma na celu aktywne pozyskiwanie klientów. Jest to niezwykle istotny element każdej strategii biznesowej, ponieważ bez stałego dopływu nowych klientów trudno jest osiągnąć sukces w sprzedaży i zysk.

Czy pozyskiwanie klientów jest naprawdę trudne?

Pozyskiwanie klientów może wydawać się wyzwaniem, ale niekoniecznie musi być trudne. Kluczowym czynnikiem jest odpowiednie zrozumienie swojej grupy docelowej i dostosowanie strategii marketingowej do jej potrzeb i preferencji. Działania marketingowe powinny być ukierunkowane na dostarczanie wartości potencjalnym nowym klientom oraz budowanie zaufania – dzięki temu zwiększymy liczbę nowych klientów.

Główna wada mediów tradycyjnych, czyli istota procesu pozyskiwania klientów

Czy wiesz, jaki jest problem mediów tradycyjnych? Co powoduje, że dyrektorzy marketingu i właściciele firm zaczęli inwestować w inne kanały?

Największą bolączką jest brak interakcji z odbiorcami. Metod pozyskiwania klientów jest wiele. Wykupując np. powierzchnie reklamowe na billboardach, nie mamy pojęcia, kto dokładnie zobaczył reklamę, jak na nią zareagował lub czy w ogóle go zaciekawiła. Ciężej jest zachęcić potencjalnych klientów do kupna. Internet oraz media społecznościowe w ogromnym stopniu (choć jeszcze nie w 100%) rozwiązały ten problem. Proces pozyskiwania klientów nie jest prosty. Zastanawiasz się, jakie są jeszcze sposoby pozyskiwania klientów? Prowadząc profesjonalne kampanie reklamowe w Internecie, Twoja firma może precyzyjnie docierać do nowych klientów.

Reklama płatna na pozyskiwanie klientów i sprzedaż > > Napisz do nas!

Reklama internetowa wyprzedza reklamę telewizyjną – narzędzia pozyskiwania klientów

W pierwszym kwartale 2019 miało miejsce historyczne zdarzenie. Po raz pierwszy w historii wydatki na reklamę internetową w Polsce były większe niż nakłady na reklamę telewizyjną! Oczywiście z roku na rok wydatki na reklamę online rosną, pozostawiając w tyle media tradycyjne. Jak więc zdobyć klientów? Bądź aktywny w mediach społecznościowych. W tym artykule przedstawiamy 5 metod, jak skutecznie pozyskiwać klientów.

Jaki jest cel pozyskiwania klientów? Nie sprzedawaj, ale…

Zdając sobie sprawę z tego, że na portalach społecznościowych są miliony aktywnych użytkowników, może przyjść Ci do głowy pokusa, aby szybko zacząć tam sprzedawać produkty i usługi Twojej firmy. Wiele firm tak zrobiło i ich tablice z postami od samego początku wyglądały tak:

Rozmawiając z takimi firmami, słyszymy, że „próbowaliśmy już działać w social media, ale nic z tego nie wyszło.” 

Oczywiście, że nie wyszło, ponieważ social media to nie jest giełda czy bazar. Jak skutecznie pozyskać klienta? Musisz wziąć pod uwagę, że wyszukiwarka Google działa reaktywnie, a media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn itp. działają proaktywnie.

Co to dla Ciebie i Twojej firmy oznacza? Jakie są sposoby pozyskiwania klientów dzięki Google?

W Google użytkownik otrzyma wyniki wyszukiwania, dopiero gdy sam wpisze zapytanie w wyszukiwarkę. Dlatego wyszukiwarka Google określana jest jako reaktywna. Zupełnie inaczej jest w przypadku platform społecznościowych, ponieważ tam użytkownicy mogą zobaczyć post Twojej firmy, zanim sami zaczną szukać Twoich usług czy produktów. Zanim jeszcze pomyślą, że potrzebują Twojego rozwiązania, Ty już możesz je zaprezentować. Jest to działanie proaktywne. 

Jednocześnie nadrzędnym faktem jest, że po drugiej stronie Twojego monitora nie jest maszyna, tylko człowiek. MUSISZ wziąć pod uwagę, że człowiek ma emocje, a Ty poprzez przemyślane działania marketingowe, możesz spowodować, że Twój potencjalny klient zareaguje na Twoje posty. Jaki zatem tok myślenia warto zaadaptować?

Metody online na pozyskiwanie klientów oraz sposoby na sprzedaż w Internecie > > Zapytaj o możliwość współpracy!

Opracowywanie strategii pozyskiwania klientów

Tak samo, jak robisz to w świecie offline, zrób to online. Opracuj plan pozyskiwania klientów. Jeżeli Twój zespół sprzedaży, Twoi przedstawiciele handlowi czy doradcy, nie sprzedają klientom podczas pierwszej sekundy rozmowy, to w Internecie też tego nie rób! Najpierw daj się poznać potencjalnym klientom, daj się polubić, zaangażuj ich, zbuduj zaufanie i dopiero wtedy pomóż zrealizować zakup. Może się wydawać, że to dłuższa droga, ale wbrew pozorom, przynosi ona o wiele lepsze rezultaty i buduje więź z klientami na lata.

Każdy post, który publikujesz w social media, powinien być częścią wcześniej zaplanowanej strategii. Ty lub Twój zespół marketingu musicie dokładnie określić, co ma się wydarzyć, gdy potencjalny klient zobaczy post i gdy w niego kliknie, jaki powinien zostać mu wyświetlony drugi i kolejny post, gdy zobaczy pierwszą Waszą reklamę itp. Musi to być precyzyjnie ułożona ścieżka od A do Z. Od poznania przez polubienie, zaufanie, aż po zakup. Możesz ją zwizualizować w formie prostej mapy.  

Lejek pozyskiwania klientów

Lejek marketingowy, znany również jako lejek sprzedażowy, to kluczowe narzędzie w strategii pozyskiwania klientów. Jest to model, który pomaga w zrozumieniu procesu przekształcania potencjalnych klientów (leads) w klientów płacących (konwersje).

Opracuj plan pozyskiwania klientów uwzględniając etapy lejka marketingowego:

1. Świadomość (Awareness) – to moment, w którym potencjalny klient dowiaduje się o istnieniu Twojej firmy lub produktu. Może to być efekt kampanii reklamowej, treści na stronie internetowej lub mediach społecznościowych.
2. Zainteresowanie (Interest) – po etapie świadomości pojawia się zainteresowanie. Potencjalny klient chce dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie lub usłudze.
3. Rozważanie (Consideration) – to czas, w którym potencjalny klient analizuje różne opcje i porównuje Twoje rozwiązanie z konkurencyjnymi.
4. Decyzja (Decision) – na tym etapie klient podejmuje decyzję o zakupie. To moment, w którym lejek staje się węższy, a potencjalny klient staje się klientem płacącym.
5. Działanie (Action) – po zakupie, klient podejmuje określone działania, na przykład korzysta z produktu lub usługi.

Chcesz się nauczyć skutecznie pozyskiwać klientów z Google? Skontaktuj się z nami! > >

Czy można pozyskiwać klientów za darmo? Sposoby na pozyskiwanie klientów

Czy można pozyskiwać klientów za darmo? To pytanie, które nurtuje wielu przedsiębiorców, zwłaszcza tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją działalność. Okazuje się, że odpowiedź brzmi: tak, można, ale wymaga to pracy, kreatywności i wykorzystania działań marketingowych.

Jak pozyskiwać klientów bez budżetu?

Dla tych, którzy poszukują darmowych metod pozyskiwania klientów, istnieje content marketing. Opublikowanie artykułów blogowych, udostępnianie ich w mediach społecznościowych oraz aktywność online to sposoby na pozyskanie klientów bez konieczności inwestowania dużych budżetów.

Content marketing a pozyskiwanie klientów

W marketingu online nie wystarczy być efektownym. Trzeba również być efektywnym. Pozyskiwanie potencjalnego klienta jest trudne. Jest to praca polegająca na strategicznym myśleniu, zbieraniu danych, pracy na liczbach, analizie i optymalizacji. Dzięki możliwościom mediów społecznościowych jesteś w stanie sprawdzić, jak zareagował Twój potencjalny klient na Twoją reklamę, co robił na Twojej stronie www, po której sekundzie przestał oglądać film itd. To naprawdę cenna wiedza. 

Mając takie dane, działajcie w Twoim zespole według pętli:

Jak mierzy się pozyskiwanie klientów? Klucz do sukcesu w marketingu internetowym

Nigdy nie uruchamiaj reklam w Internecie, jeśli nie wiesz, jak zmierzyć ich skuteczność. Gdy już odpowiesz sobie na pytanie, jak zmierzyć  rezultaty działań, wtedy stwórz plan i materiały, następnie opublikuj je i zmierz efekty. Na sam koniec wyciągnij wnioski i usprawnij dotychczasowe założenia.

Narzędzia do analizy i raportowania – NapoleonCat i Sotrender

Jeśli zastanawiasz się, jak zmierzyć skuteczność działań marketingowych, warto poznać narzędzia do analizy i raportowania. NapoleonCat lub Sotrender to przykłady platform, które pomagają generować szczegółowe raporty z wynikami działań w mediach społecznościowych. Dzięki nim możesz śledzić skuteczność Twoich kampanii, dostosować strategię w oparciu o rzeczywiste dane i szczegółowo analizować źródło pozyskiwania klientów.

Wskaż klientowi drogę – bezpłatne pozyskiwanie klientów

Pamiętaj również, że to Ty musisz dać znać klientowi, co ma zrobić w kolejnym kroku. Polubić profil, skomentować post, kliknąć link, zapisać się na formularzu strony internetowej, a może wybrać numer telefonu i zadzwonić. Dobrze dobrane CTA (Call To Action) to klucz do sukcesu!

Skuteczne CTA to takie wezwanie do działania, dzięki któremu klient nie musi się nad niczym zastanawiać. Powinno być konkretne, proste i zrozumiałe, tak aby maksymalnie usprawnić ścieżkę zakupu Twojemu klientowi.

Remarketing jako sprytny sposób na pozyskanie klientów

Co jednak zrobić, jeśli klient nie dokona zakupu? Nigdy nie poddawaj się po pierwszej próbie! Tak samo, jak to robisz w sprzedaży stacjonarnej, działaj w sprzedaży internetowej. Jeśli np. klient nie odbierze od Ciebie telefonu rano, to już nigdy do niego nie zadzwonisz? Oczywiście, że zadzwonisz. Spróbujesz ponownie. Być może odbierze telefon po południu albo jutro. Tak samo działaj w marketingu online, czyli stosuj remarketing. 

Remarketing to sposób na zdobycie potencjalnych klientów, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu. Wykorzystując Pixel Facebooka, możesz zbierać dane użytkowników, np. na Twojej stronie internetowej. Dzięki temu, jeśli na Twojej stronie www był potencjalny klient, ale nie dokonał zakupu, możesz wyświetlić ponownie reklamę w mediach społecznościowych tylko tej osobie, która nie dokonała zakupu. Jest to tylko przykład przedstawiony w uproszczeniu, a możliwości Pixela są dużo większe. Na końcu tego wpisu zamieszczamy link do artykułu, jak wgrać i skutecznie wykorzystać Pixel Facebooka w Twojej firmie. 

Jednocześnie na tym etapie pamiętaj, aby zawsze  uwzględnić remarketing w planie kampanii reklamowych Twojej firmy, ponieważ to, że klient teraz nie dokonał zakupu, nie oznacza, że nie kupi za kilka godzin, dni lub tygodni. 

Od czego więc zacząć i jak zacząć pozyskiwać klientów z Google? Skontaktuj się ze specjalistami od marketingu i poznaj skuteczne metody na pozyskanie klientów! 

Ponadprzeciętna obsługa klienta – aktywne pozyskiwanie klientów

Niestety, ale rewelacyjna i w pełni profesjonalna obsługa klienta wciąż jeszcze kuleje w wielu firmach. Sam pomyśl, ile razy zdarzyło Ci się zostać pobieżnie obsłużonym przez nachalnego sprzedawcę albo zaniedbanym, kiedy potrzebowałeś pomocy ze strony obsługi? Produkt niedostarczony na czas, brak odpowiedzi na maila, nieodebrane telefony, trudności z reklamacją to tylko część sytuacji, które nigdy nie powinny mieć miejsca. 

Kiedy dzięki działaniom marketingowym, zdobędziecie już zainteresowanie potencjalnego klienta, albo Twój potencjalny klient pozostawi do siebie kontakt i będzie chciał porozmawiać z Twoją firmą, zróbcie wszystko, co w Waszej mocy, aby to klient był na pierwszym miejscu. Ważne, aby klient czuł się zaopiekowany, a nie jedynie pospiesznie i niedbale obsłużony. 

Zastanawiasz się, jak pozyskać nowych klientów B2B dla Twojej firmy? Postaw na kampanie lead generations! > >

Jak pozyskiwać klientów? – 5 najpopularniejszych metod

1. Bądź doradcą, a nie sprzedawcą

Niezależnie od tego, czy z klientem rozmawiasz samodzielnie, czy robi to Twój zespół handlowców, zawsze staraj się mu pomóc. Dopytaj o wszelkie kwestie, które pozwolą Wam trafnie ocenić jego problem, a dopiero później dopasować rozwiązanie w postaci produktu lub usługi. 

Rozmawiając z klientem, postaw się na jego miejscu i wyobraź sobie, że to właśnie Ty mierzysz się z jego problemem. Czy rozwiązanie, które mu zaproponowaliście, jest najlepszym z możliwych? Czy będąc na jego miejscu, skorzystałbyś z takiej propozycji?

2. Mniej obiecuj, ale zawsze dotrzymuj słowa

Pokaż swój profesjonalizm już od pierwszego kontaktu. Jeśli umawiasz się na rozmowę telefoniczną o 13:00, ustaw budzik w telefonie na 12:57 i punktualnie o 13:00 zadzwoń do klienta. Na spotkanie zawsze przyjdź 5 minut przed umówionym czasem.

To są drobne sprawy, ale jeśli już w małych szczegółach pokażesz, że dotrzymujesz słowa, to ludzie chętniej Ci zaufają.

 3. Zaplanuj efekt WOW

Dostarcz klientowi to, na co się umawialiście, a dopiero później mile zaskocz go dodatkiem. Może to być dodatkowa usługa w pakiecie, życzenia na urodziny, czy też telefon po pierwszych 3 tygodniach współpracy z pytaniem, czy wszystko jest w porządku.

Pamiętaj, tylko aby najpierw dostarczyć to, na co byliście umówieni. Jeżeli nie dotrzymasz warunków podstawowej umowy, klient poczuje się, jakbyś chciał go przekupić. 

4. Pierwszy reaguj na trudne sytuacje

Błędy i pomyłki zdarzają się każdemu, niestety nikt nie jest nieomylny. Pamiętaj jednak, aby nigdy nie zostawić klienta samemu sobie w trudnej sytuacji. Jeżeli podczas rozmowy o potencjalnej współpracy coś pójdzie nie tak, zawsze Ty pierwszy zadzwoń i od razu rozmawiaj z klientem. Zaproponuj plan działania i wyjdź z inicjatywą, aby wyprostować trudną sytuację.

5. Utrzymuj stały kontakt z Twoimi Klientami

Konkurencja nie śpi, a zdobywanie nowych klientów w wielu branżach jest o wiele trudniejsze i bardziej czasochłonne, niż utrzymanie aktualnych.

Jack Welch – jeden z najwybitniejszych menedżerów na świecie, powiedział: „Utrzymuj stały kontakt z klientami. Jeśli rozmawiają z nami, nie mają czasu na rozmowy z konkurencją”.

Bądź niezwykle konsekwentny w regularnym utrzymywaniu kontaktu z Twoimi klientami. Rozmawiaj, dzwoń, spotykaj się, umów na obiad, wysyłaj ciekawy newsletter, prowadź content marketing dla Twoich klientów. Bądź nieustannie przy nich. Warto.

Opinie – pozyskiwanie klientów z Internetu

Czy jeśli znajomy poleci Ci dobrą restaurację, hotel, rower, kurs językowy, lekarza, czy dowolną inną usługę lub produkt, to chętniej z niej skorzystasz? Mniemamy, że tak. A gdy kupujesz samochód, laptopa, meble, materac itp. to szukasz recenzji i opinii na ich temat? Jeśli tak, to już wiesz, dlaczego Ty również powinieneś zadbać o to, aby Twoi klienci dzielili się opinią ze współpracy z Twoją firmą.

Jak pozyskiwać nowych klientów dzięki Google?

Pozyskiwanie nowych klientów to kluczowa część strategii agencji social media, a Google może być Twoim najpotężniejszym sojusznikiem w tym procesie. W erze cyfrowej potencjalni klienci często rozpoczynają swoje poszukiwania online, a my jesteśmy tu, by Ci pomóc w wykorzystaniu tego potencjału.

Skontaktuj się z nami i poznaj metody pozyskiwania klientów dzięki Google! > >  

Pozyskiwanie klientów B2B (biznesowych)

Sposoby pozyskiwania klientów B2B są różnorodne i obejmują zarówno płatne kampanie reklamowe w Google Ads, jak i darmowe metody pozyskiwania klientów, takie jak aktywność w mediach społecznościowych czy publikowanie artykułów blogowych.

Marketing automation umożliwia skuteczne zarządzanie bazą klientów oraz prowadzenie kampanii PPC, co pozwala na generowanie konwersji i pozyskiwanie leadów. E-mail marketing to narzędzie nieocenione w komunikacji z klientami, umożliwiając tworzenie artykułów blogowych i publikowanie ich na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.

Pozyskiwanie klientów B2C

Pozyskiwanie klientów B2C jest kluczowym aspektem strategii marketingowej każdej firmy. Aby efektywnie pozyskiwać klientów B2C, należy w pierwszej kolejności przeprowadzić dokładną analizę rynku, potencjalnych klientów i ich potrzeb. Następnie przygotuj atrakcyjną ofertę produktów lub usług, która wyróżni Cię na rynku. Staraj się rozwiązywać problemy lub spełniać potrzeby klientów.

W kolejnym kroku dostosuj swoją stronę internetową do potrzeb klientów. Upewnij się, że jest responsywna, łatwa w nawigacji i zawiera treści przykuwające uwagę. Inwestuj również w obecność w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców.

Jak pozyskać klienta na usługi? Zapytaj o szkolenie! > >

Jak zdobywać klientów przez Internet? Żelazna konsekwencja i determinacja

Badania pokazują, że:

7 na 10 konsumentów chętniej korzysta z produktów/usług marki, jeśli na jej profilach social media są dostępne informacje o nich. 

(comScore Networks/TMP Directional Marketing) 

59% użytkowników mediów społecznościowych uważa firmy aktywne w mediach społecznościowych za bardziej przyjazne. 

(Small Business Can)

W dzisiejszym świecie, media społecznościowe to nie tylko rozrywka dla młodych, śmieszne filmiki, czy zabawne zdjęcia zwierzaków. To ogromny potencjał biznesowy, który mądrze wykorzystany może stać się kluczowym elementem Twojej przewagi nad konkurencją. Możesz do tego podejść pobieżnie i poprosić, aby ktoś, raz na jakiś czas, w wolnej chwili wrzucił jakiś post. Jednak mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu czujesz już, że takie podejście nie ma prawa przynieść spektakularnych wyników. 

Marketing online powinien być prowadzony z pełną precyzją, w zaplanowany i profesjonalny sposób. Nawet jeśli wybierzecie jeden kanał, niezależnie czy to będzie blog, profil na Instagramie, e-mail marketing, czy kanał na YouTube, prowadźcie go z żelazną konsekwencją przez 2, 3, 4 lata. Sumienność i konsekwentność w działaniach sprawią, że będziesz zdumiony efektami. 

Na koniec, zgodnie z obietnicą:

• Artykuł o Pixelu Facebooka znajdziesz TUTAJ >>
• Dodatkowo zapraszam do przeczytania, czym są kampanie lead generation, mające na celu pozyskanie danych kontaktowych do Twoich potencjalnych klientów i wsparcie sprzedaży. Link do artykułu znajdziesz TUTAJ >>

Jeśli chcesz dowiedzieć się:

• na czym polega pozyskiwanie klientów z social media,
• jak dotrzeć do klientów za pomocą reklam w Google,
• jak obniżyć koszt pozyskania klienta w Internecie,

skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę szkoleniową! > >